The Internet Era

Wunschvorstellung oder Realität?

Das sollten Sie über Omnichannel wissen

Mobil, anspruchsvoll und vielfältig – das sind Kunden von heute, die sich nicht mehr nur auf einen einzigen Vertriebskanal beschränken. Doch wie schafft man eine individuelle und zielgerichtete Kommunikation? Die Lösung heißt: Omnichannel – eine Strategie, die maßgeschneiderte Logistik, IT, Marketing und Mitarbeiter für jeden Kunden bietet. Welche Rolle dabei Arvato SCM Solutions spielt, erfahren Sie hier.

Die Prozessprofis
Hohe Sicherheits- und Logistikanforderungen, der schnelle technologische Fortschritt, Saisonalität, ein heiß umkämpfter Markt sowie die steigende Nachfrage in der Hightech- und Entertainment-Industrie verlangen der Branche ein Höchstmaß an Flexibilität ab.

Speziell der Geschäftsbereich Hightech & Entertainment von Arvato SCM Solutions bietet globale Supply-Chain-Lösungen für den Hightech-, Entertainment- sowie Consumer-Electronics-Bereich an, um Prozesse bis ins kleinste Detail zu optimieren. Dabei kreieren und betreiben sie nicht nur Webshops, sondern kümmern sich unter anderem auch um das Online Marketing und die Bezahlabwicklung. Viele Geschäftskunden greifen inzwischen auf Arvato zurück, um operative Prozesse abzugeben.

Immer mehr Online-Shopper kaufen via Smartphone oder Tablet ein
Denn während vor einiger Zeit noch am heimischen PC im Internet geshoppt wurde, kauft der User nun bequem über Smartphone oder Tablet ein. In den letzten drei Jahren hat sich der Anteil sogar verdoppelt. Rund ein Zehntel der Online-Shopper nutzte zudem die so genannte „same-day-delivery“-Option. Denn wer heute bestellt, will spätestens morgen sein Päckchen öffnen – egal, ob zu Hause, im Büro oder im Wochenendhaus. Eine lückenlose Abwicklung ist hierbei unabdingbar. Besonders der E-Commerce-Bereich profitiert von einem reibungslosen Versand. Das geht jedoch nur mit effizienten Maßnahmen im Auftragsmanagement, in der Kommissionierung und der Konfektionierung von Produkten.

Und wie funktioniert das?
Arvato SCM Solutions bietet durch ein sorgfältig durchdachtes Omnichannel-Programm ein hohes Sicherheitskonzept mit einem globalen Netzwerk an dynamischen Standorten, flexiblen Transportlösungen sowie innovativen IT-Prozessen an. Zudem versichert das Unternehmen mit seinen ausgeklügelten Systemen genügend Transparenz über die gesamte Supply Chain.

Ob Digital Commerce, Bestandsverwaltung oder Retour-Prozesse: Als Spezialist für Multi-Channel sorgt Arvato für eine genaue Abbildung aller Lager- und Distributionsprozesse – von der Produktionsfläche bis zum Vertriebskanal – sowie der Umsetzung und Entwicklung von kundenspezifischen Prozessmodellen. Dabei bietet das Unternehmen vielfältige Leistungen auf der gesamten Wertschöpfungskette an.

Dieses Interview wurde in Zusammenarbeit mit The Business Debate Korrespondenten Ralph Szepanski und unserem Interviewpartner Dr. Armand Farsi, Director E-Commerce Competence Center Arvato SCM Solutions, gefilmt.

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